大家好,小百来为大家解答以上的问题。顾客价值的含义，顾客价值这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、顾客价值：顾客通过消费以及其它主动或者是被动参与商家经营的行为所贡献的价值，这些价值除了现金流和利润价值之外，还包括数据价值、估值价值，以及指导和改善商家经营行为的价值等。

2、与此相对应的是，商家要获取顾客价值就要向顾客回馈以相应的消费价值。

3、顾客满意的三大因素： 服务因素企业的营销与服务体系是否一致简洁，是否能为客户带来方便，售后服务时间的长短，服务人员的态度、响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户的满意度。

4、2、沟通因素客户期望能很方便的与供应商沟通。

5、客户希望在货品不能按期发运，或者发运后发现有误，能得到及时的通知，方便最快得到处理。

6、3、 情感因素在与客户交往过程中，相当一部分客户的满意与产品质量没关系，有时只是因为一位员工的的某些话或者一些小事情没有做好而使公司失去了这个客户的业务。

7、扩展资料顾客可以大致分为三种类型, 而针对不同的顾客类型又有不同的顾客价值定位模式:(1)、 顾客对最新的、现代的产品感兴趣, 对产品的选择反映了他们对时尚品位的追求和对特殊技术的渴望。

8、满足这类顾客需求的公司将价值定位于产品领先, 如微软、惠普、英特尔、索尼公司等。

9、(2)、 顾客偏爱物美价廉的产品, 并对购买便利和优质服务有特殊要求。

10、瞄准这一顾客群的公司将价值定位于运营卓越, 如沃尔玛、戴尔、联邦快递和我国的海尔公司等。

11、(3)、 顾客希望确切地得到他们所需要的产品, 哪怕需为之付出较高的价格或等待稍长一点儿的时间。

12、为这一顾客群提供产品或服务的公司致力于提高顾客亲和度 , 如本田、英国航空公司等, 它们满足顾客的特殊需要, 顾客则以对公司产品和服务的忠诚作为回报。

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