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1、丛书序一、配合各种状况的礼貌用语二、来访顾客接待用语三、接答电话的用语四、给顾客打电话的用语五、直接拜访顾客的用语六、会见潜在顾客并介绍车辆的用语七、电话接近顾客的用语八、开场白的用语九、探测需求的用语十、引发顾客兴趣的川语十一、产生联想的用语十二、引用第三者证言的用语十三、不让顾客说“不”的用语十四、当面赞赏顾客的用语十五、感谢的用语十六、依顾客不同的需求选用适当用语十七、应对顾客购车不同行为模式的用语十八、应对顾客不同反应和态度的用语。

2、十九、让顾客心动的汽车展示说明的用语二十、对车辆进行环绕介绍用语二十一、要熟练掌握BFFA法则二十二、将特性转换成利益的用语二十三、制定自己的标准说法二十四、处理顾客异议的用语二十五、价格谈判的用语二十六、达成协议的用语二十七、拨打跟踪服务电话的州语二十八、妥善处理顾客投诉的用语二十九、巩固销售的用语。

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