1、首先在电脑上打开360安全卫士，进入360界面之后点击“软件卸载”，然后找到QQ选择“卸载”，等待卸载完成后，选择360后面的“强力清扫”，然后点击“全选”，把所有QQ残留下来的东西都删除，之后在重新下载并安装QQ，就可以成功提取文件；

2、可以通过手动删除残留文件的方法来提取文件，首先在电脑上打开C盘，然后依次打开WINDOWS、Prefetch里面的QQ相关文件，进入之后删除以前安装的文件夹，换盘安装就可以了。出现这种情况是因为用户没有卸载干净QQ，除了卸载应用程序外，需要手动把QQ残留的文件夹全部删除，以及清理cookies；

3、在电脑上打开运行，在运行界面中输入Regedit打开注册表，在每一个选项下查找“Tencent ”，然后删除所有的Tencent选项，然后再重新安装。

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