【微信支付开展“无障碍优化行动” 聚焦提升残障群体数字生活便利】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！

1、在智能手机应用越来越广泛的今天，尽管各方都在努力推动无障碍产品体验，但事实上，因为智能手机无障碍功能与各类应用功能无法精准匹配，仍然会导致许多残障人士，因为引导不明确、无障碍功能不周全，而造成理解困难和操作门槛。

2、近日，据微信官方发布消息称，自2023年起，微信支付团队针对残障用户的体验问题，发起”无障碍优化行动“。通过人工+机器收集、发现问题，并不断完善解决。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验难点，完成了近300项产品优化。

3、同时，微信支付为视障人群设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服，截至 23 年 11 月，该专线累计服务超过10000 人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。

4、残障用户日常遇到体验障碍，大多数时候只能通过拨打平台或者客服电话的方式来反映问题。可在千差万别的智能应用里，给残障人士带来麻烦的“点”，取几乎都藏在很难被注意到地方，可能是一个不会被朗读出来的“弹窗”，可能是一则听不到的“验证码”，也可能一个完全没有音画提醒的“下一步”按钮。

5、这些微小的，不亲身经历就无法体验的”障碍“，却可能是残障用户日常生活中的”大麻烦“。尤其在涉及移动支付、网上交易、信息认证的环节，再细小的”问题“，都可能成为残障用户的巨大阻碍。

6、比如，微信支付消保团队就曾接到一些视障用户电话反馈，表示自己在开通微信支付过程中，经常不理解要填什么，页面进展到哪一步了。实际操作下来才发现，原来是当某个填写涉及到”日期选择“、”职业选择“、”性别选择“等需要上下滑动来选择时，部分机型的无障碍语音朗读功能，无法精准表达”上下滑“以及”选项“中都有哪些内容。

7、此外，在一些生活缴费、账户扣费的场景中，无障碍语音朗读的焦点，经常会因为屏幕上出现弹窗而无法准确聚焦，往往是弹窗出现了，但朗读的”点“还停留在底层页面。

8、（弹出新页面后，无障碍朗读仍停留在底层页面，导致用户理解困难）

9、这些如果不去实际使用就根本发现不了的问题，不仅是要解决单点问题，还需要更全面的发现和收集。为了给残障用户更好的体验，自2023年以来，微信支付消费者保护团队即在内部发起了”无障碍优化行动“，联合内外资源，通过客服等多样化渠道广泛收集障碍反馈，并设计自研工具系统，以人工+机器的方式，对各类机型、产品功能页的无障碍体验进行全面收集测试，再对使用问题进行逐一修复。

10、截止目前，已针对使用微信支付过程中涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验难点，进行了超过300项产品修复，不断优化残障用户的使用体验。

11、同时，在通过人工+机器的方式不断筛查积累”障碍“库的过程中，微信支付也在尝试通过整体的产品优化，尽量兼顾到不同人群使用不同功能的体验问题。

12、我们眼中的一点小问题，却可能是残障用户的大阻碍。在移动互联网逐渐为人们生活不断提供各种服务的同时，对残障群体的体验和关注，是微信支付持续在做的事。

13、据了解，自今年国际残疾人日起，微信支付”无障碍优化行动“也将全面升级，邀请更广泛的用户通过公开调研、问卷等多种形式，反馈你身边发现的无障碍体验问题。在通过多种方式方式广泛收集、发现、并解决问题基础上，微信支付消保团队未来也将联合相关产品、行业合作伙伴一起，不断探索更优的产品操作体验，为残障群体提供更便利的数字生活体验。

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