【抖音生活服务“旅行社违规分”上线 打击坐地起价、货不对板】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！

近日,抖音生活服务发布了《商家旅行社违规分管理规则》,重点整治商家无故不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加价等违规行为,提升平台交易环境的公正性,保障消费者权益。

“商家违规分”是抖音生活服务对商家在平台行为的全面评价,类似于一份“成绩单”,评分覆盖商家在营销、线下接待履约、售后等各个环节的表现,分数越低代表商家的违规行为越多,表现越差。通过这一机制,平台能更有效地管理违规商家,同时能为消费者和达人选品提供参考。平台数据显示,2023年“商家违规分”覆盖超46万个违规事件,超5万名商家受到不同程度处置,商家违规重犯率整体降低14%。

根据“商家违规分”规则,每个旅行社商家的初始分均为100分,最低为0分,不同类型的违规行为将扣除不同的分数,如涉及捆绑消费、额外加价等费用问题,将根据具体情况扣除5-36分;若因商家原因取消用户订单、拒绝接待等问题,将根据具体情况扣除3-20分;而提供虚假营销或商品信息导致消费者权益受损的行为,将直接扣除5分。

当商家的违规分降至不同的分数区间时,平台将采取相应的处置措施,如分数降到80-89分区间,平台会对商家进行限制上榜、限制视频播放量等处置。而对于分数降至60分以下或更低的商家,平台将采取更为严厉的处罚措施,可能包括禁止参加平台活动、限制本地推广,包括商品禁售等处理。

(商家如何查询“违规分”)

抖音生活服务此前已启动了旅行社违规专项治理,重点打击低价游、强制购物、不合理收费等违规行为。对于违规商家,平台将根据《抖音生活服务商家履约管理规范》及相关规则进行处置,包括但不限于警告、签署承诺书、全量下架商品、封禁团购能力等。2023年10月份以来,平台累计处置旅行社履约问题4307起,涉及商家2447个,截至目前,相比2023年11月动销商家违规率整体降低81.5%,其中,处置违规售卖低价游商家198个,处置虚假宣传商家2249个,违规率降低79.2%。

抖音生活服务始终致力于为用户提供“好内容、好服务”,努力营造公平、公正、透明的交易环境。平台鼓励用户积极举报相关违规行为,一经核实将严肃处理。同时,平台也将持续优化和完善“商家违规分”制度,促进商家的合规经营和行业的健康发展。

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