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1、 直接按人工客服。“是ZTO快递客服专线号码。随着客服专线的开通，ZTO快递全网客服体系进一步完善，客服流程将由被动变为主动。

2、 快递又称快件或快递，是指物流企业(包括货运代理)通过自己独立的网络或通过合资(即联网)方式，将用户委托的文件或包裹从寄件人处快速、安全地送货上门(专人递送)到收件人处的一种新型运输方式。

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